eCRM คืออะไร ? หลายท่านคงเคยได้ยินกันบ้างกับคำว่า CRM Customer Relationship Management ก็คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่านั่นเอง จำได้ไหมครับว่าแก่นกระพี้ข้อที่ 2 พูดถึง Buying Funnel Funnel ที่อยู่ล่างสุดก็คือคนที่เป็นลูกค้าซื้อซ้ำแล้วอยู่ในแบรนด์ของเรา รักแบรนด์ของเราแล้ว แล้วซื้อซ้ำ แล้วบอกต่อ กลุ่มนี้เป็นปริมาณน้อยก็จริง แต่ว่าเราต้องหาวิธีที่จะทำการตลาดซ้ำกับกลุ่มนี้ และเราต้องพยายามทำให้กลุ่มนี้กลายเป็นคนที่ช่วยเราทำการตลาดด้วย ดังนั้น เรื่องทำ eCRM จึงสำคัญมาก ที่มีคำว่า E ขึ้นมาก็คือ พอเป็นยุคอินเตอร์เน็ตก็มี E แทรกเข้ามา ด้วยอยู่ข้างหน้า เหมือน E-commerce E-Marketing E-Mail อะไรอย่างนี้ นี่ก็คือคร่าวๆ...

เรื่องเล่าในคลาสของผม… ปกติในคลาส ผมจะสอนให้ทำคอนเทนต์ประเภทหนึ่ง ผมตั้งชื่อว่า “ฮีโร่คอนเทนต์”  ฮีโร่คอนเทนต์เป็นคอนเทนต์ที่เรา มีจุดมุ่งหมายว่าเรายิงออกไปแล้ว และจะทำให้คอนเทนต์นี้ มีคนแชร์เยอะ ๆ แต่ในขณะที่คนแชร์เหล่านั้น ต้องเป็นคนที่ถูกกลุ่มเป้าหมายด้วย และมันควรจะต้องเกิดผลประโยชน์กับธุรกิจเรา ในระยะสั้น กลาง ยาวด้วย อันนี้คือความหมายของฮีโร่คอนเทนต์แบบคร่าว ๆ ทีนี้ลูกศิษย์ท่านนี้ก็เรียนไป แล้วก็ไปทำฮีโร่คอนเทนต์ เวลาผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ หลังจากจบคอร์ส ลูกศิษย์ท่านนี้ก็ทักเข้ามาหาผมแล้วบอกว่า “ดีใจมากเลยนะครับ ทำคอนเทนต์ได้ประมาณ 3,000 แชร์” ซึ่งในคลาสผมต้องเรียนตามตรงว่า การทำฮีโร่คอนเทนต์ ผมสามารถสอนได้ก็จริง แต่ว่าการที่จะทำให้ได้จริง ๆ มันไม่ง่าย เป็นไปได้นะ แต่ว่าไม่เรียบง่าย เพราะว่าเราต้องทำการบ้านค่อนข้างเยอะ แล้วก็ต้องใช้ความรู้ ความเข้าใจในตัวลูกค้าในการทำคอนเทนต์...

จริง ๆ มันมีหลายมุมมองมาก ๆ อยู่ที่เรามองมุมไหน? “ถ้าเรามองมุมแบบคุ้มไม่คุ้ม” เรื่องความคุ้มก็คือเหมือนเรื่องการลงทุน คือถ้าเราลงแล้วเราได้กำไร เราก็ถือว่าคุ้ม ใช่ไหม? ถ้าเราลงแล้วขาดทุนก็ถือว่าไม่คุ้ม แต่ทีนี้สมมติเราลงแล้วไม่ได้กำไร แต่แบรนด์เราดังขึ้น มีความน่าเชื่อถือขึ้น อย่างนี้เราเรียกคุ้มหรือเปล่า? “บางคนอาจจะบอกว่าคุ้ม” “บางคนอาจจะบอกว่าคำว่าดัง คำว่ามีคนเชื่อถือขึ้น มันจับต้องไม่ได้มันเหมือนลอย ๆ วัดไม่ได้” เราจะรู้ได้อย่างไร? ว่าเขาเชื่อเราหรือไม่เชื่อเราหรือว่าแบรนด์เราดังแค่ไหน! จริง ๆ มันพอจะมีวิธี แต่ว่าถ้าเราทำแบบเล็ก ๆ มันก็ยากหน่อย ถ้าทำใหญ่ ๆ มันจะมีเครื่องมือวัดความดังเรา ดังนั้น ถ้าเอาเบื้องต้นก่อน ถ้าในมุม SME ถ้าถามผมคือการจ้าง เน็ตไอดอล เราก็ควรคิดว่าครั้งนี้เราจะเอาคุ้มเป็นตัวเงินไหม ถ้าเราจะเอาคุ้มเป็นตัวเงินเดี๋ยวต้องบอกก่อนนะว่า ผมไม่ใช่ผู้เชี่ยวชาญเรื่อง...

  ทำออฟไลน์อยู่แล้ว แล้วมาทำออนไลน์ควรเริ่มต้นจากอะไร? ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ ผมจะบอกข้อได้เปรียบของคนที่เป็นอย่างนี้ก่อน คือเนื่องจากการตลาดออนไลน์ บางคนรู้วิธีทำการตลาดหรือว่าศึกษาวิธีทำการตลาดแต่ว่าทำธุรกิจไม่เป็น คนแบบนี้ก็มีนะ ซึ่งแต่ก่อนผมก็เคยเป็นคนอย่างนั้น เพราะว่ามันเริ่มง่าย แค่เปิดเว็บ เอาของลงเอารูปขึ้น หรือเรามี Facebook ตัวเอง เราจะโพสต์อะไรอยากจะขายอะไร มีใครสนใจซื้อบ้าง อันนี้มันก็คือเราทำการตลาดออนไลน์แล้ว แต่ว่าเนื่องจากมันเริ่มง่าย แต่เขาไม่รู้วิธีการทำธุรกิจอื่น ๆ หรือว่าไม่เข้าใจเรื่องพื้นฐาน เกี่ยวกับสินค้าตัวเองว่า “ลูกค้าเขาอยากซื้อเพราะอะไร” “คนแบบไหนที่มักจะกลายเป็นลูกค้าเรา” แบบนี้เขาจะเสียเปรียบเรา เพราะว่าคนที่ทำออฟไลน์แสดงว่าคุณเคยขายของอยู่ที่หน้าร้านคุณอยู่แล้ว หรือว่าคุณเคยขายของด้วยวิธีออฟไลน์อยู่แล้ว เช่น แบบมีเซลล์วิ่งขาย มีคนโทรติดต่อเข้ามาเดินผ่านหน้าร้านเข้ามา หรือว่าไปลงตามนิตยสาร ตามบิลบอร์ด ถ้าเกิดว่าคุณเป็นคนที่ พูดง่าย ๆ ว่าสินค้าหรือธุรกิจคุณ คือ เคยถูกพิสูจน์มาแล้วว่ามันขายได้ คือมีลูกค้าเข้าอยู่แล้ว...

เริ่มต้นการตลาดออนไลน์ (ควรเริ่มจากช่องทางไหน?) เมื่อเราจะเริ่มต้นการตลาดออนไลน์ เราต้องศึกษาว่าลูกค้าเราเป็นใคร อยู่ที่ไหน ถ้าเราบอกว่าเขาอยู่ที่ Google / Facebook / Pantip / Line / YouTube ว่ากันตามตรงเราควรจะไปอยู่ทุกที่ แต่ทีนี้แต่ละที่มันก็มีลักษณะเฉพาะทางของมัน อย่าง Pantip อยู่ ๆ เราทะเล่อทะล่าขายของซี้ซั้ว เราก็อาจจะโดนเอากระทู้ลงได้ เราก็ต้องเข้าใจว่าแต่ละที่บริบทมันเป็นอย่างไรและเราจะใช้วิธีอะไรในการเข้าไปทำการตลาดในนั้น ซึ่งก่อนที่จะมาถึงเรื่องนี้ ผมก็จะแนะนำอย่างนี้ว่า “เราต้องดูสถานะตัวเองด้วยว่าเราเป็นแบบไหน” แบ่งเป็น 2 แบบใหญ่ ๆ คือ 1.เริ่มต้นการตลาดออนไลน์โดยที่ เราอยากใช้แรงกับใช้เวลามากกว่าใช้เงิน 2.เริ่มต้นการตลาดออนไลน์โดยที่ เราอยากใช้เงินมากกว่าใช้แรงกับเวลา แบบแรก ก็ให้นึกถึงคนที่เพิ่งขายของออนไลน์ทำงานประจำไปด้วยและก็อยากจะหัดขายของด้วย ก็ไม่ได้อยากจะลงเงินเยอะ แต่พวกนี้คุณก็ต้องเข้าใจว่า...

นี่คือคำถามยอดฮิตที่มีคนถามผมในทุกคลาสที่ผมสอน จากประสบการณ์ที่ผมทำออนไลน์มา 8-9 ปี ผมพบว่าคำถามนี้มักจะมาจาก SME ที่ “กำลังเติบโต” หรือ “โตแล้ว” มักจะไม่ค่อยมาจาก “SME ที่พึ่งเริ่มต้น” เหตุผลอาจจะเพราะ SME ที่พึ่งเริ่มต้นขอแค่ขายให้ได้กำไรไปทุกวันในช่วงแรกๆก็พอใจแล้ว แต่ SME 2 แบบแรกนั้นไม่ใช่ เพราะโดยมากจะต้องการ “แผนหรือแนวทางระยะกลาง” เช่น 3 เดือน ถึง 1 ปี เพื่อที่จะได้วางแผนในการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายกับส่วนอื่นๆในบริษัทได้ถูก คำตอบของผมนั้น เอาแบบสั้นๆก็คือ งบค่าโฆษณาควรอยู่ที่ประมาณ 3-10% ของยอดขาย ลูกค้าผมส่วนใหญ่ที่เป็น SME ตัวเลขมักจะอยู่ที่ประมาณนี้ สมัยก่อนผมตั้งคำถามกับตัวเลขสัดส่วนค่าโฆษณาของยอดขายนี้ว่า ทำไมต้องเป็น 3-10% ของยอดขาย? เป็นอย่างอื่นได้ไหม?...

เวลา Google Singapore เชิญผมไปสัมมนา ผมเองได้มีโอกาสแวะเวียนไปที่ World Sentosa Casino Resort เพื่อความบันเทิงส่วนตัวเป็นประจำ ผมเองไม่ใช่เซียนพนันอะไร เวลาเข้าไปเล่นก็ลงทีตาแค่ $2-$5 สิงคโปร์เท่านั้น คือลงให้น้อยที่สุด เพื่อความบันเทิงเท่านั้นเอง ผมได้ลองศึกษาเกี่ยวกับเรื่องของการพนันจากหนังสือมากขึ้น จนเจอจุดน่าสนใจอย่างนึงคือ การพนันทุกอย่างจะมีสิ่งที่เรียกว่า “แต้มต่อ” ยิ่งการพนันแบบไหนที่มีเจ้ามือ โดยมากแล้วคนที่มีแต้มต่อเยอะที่สุดก็คือ “เจ้ามือ” คำว่าแต้มต่อในทีนี้อธิบายในทางสถิติก็คือ ในระยะยาวแล้ว ยังไงเจ้ามือก็จะเป็นคนที่ได้กำไรมากที่สุดอยู่ดี ยกตัวอย่างเช่น รูเล็ต (Roulette) Roulette ถือเป็นเกมการพนันที่ผมกับแฟนเล่นบ่อยที่สุด เวลาไปที่ World Sentosa Casino เหตุผลมี 2 ข้อหลักๆคือ จากประสบการณ์ส่วนตัว ผมกับแฟนเล่นแล้วชนะมากกว่าแพ้...

ตั้งแต่ผมเปิดบริษัท Digital Marketing Agency มาตลอดระยะเวลา 8 ปี รวมกับที่เปิดคอร์สสอนเรื่องโฆษณาบน Google และ Facebook ด้วยตนเองมา ปีกว่าๆ มีลูกค้าและลูกศิษย์ที่แวะวนเข้ามาใช้บริการ และเรียนมากมายเหลือเกินที่อยู่ในกลุ่มเหล่านี้ ได้แก่ ธุรกิจเครื่องสำอางค์ คลีนิคเสริมความงาม คลีนิคศัลยกรรม คลีนิคทันตกรรม (เพื่อความงาม) สถาบันฟิตเนส ผลิตภัณฑ์เสริมอาหารต่างๆ เพื่อรูปร่าง และหน้าตาที่ดูดี เช่น Super food, เวย์โปรตีน, คอลลาเจน, และอาหารเสริมบำรุงผิวอื่นๆ   ธุรกิจเหล่านี้เป็นธุรกิจที่บูมมากในประเทศไทยในช่วง 10 ปีที่ผ่านมา จะเรียกว่าเป็น “ยุคทอง” ของธุรกิจเหล่านี้เลยก็ได้ เพราะส่วนใหญ่ margin...

12 คำแนะนำ จ้าง Agency รับทำ Google Adwords ให้มีความสุข บล็อกนี้ผมตั้งใจทำขึ้นมาเพื่อแนะนำผู้อ่านทุกท่านว่า หากเราจะจ้าง Agency รับทำ Google Adwords เราควรจะพิจารณาอะไรบ้าง เพื่อให้ทั้งเรา และให้ทั้ง Agency Google Adwords ทำงานร่วมกันได้อย่างมีความสุข ออกตัวก่อนว่า ไม่ได้หมายความว่า Agency Google Adwords ที่ไม่เข้าบางเกณฑ์จะไม่ดีเสมอไป แต่อันนี้เป็นเพียง Checklist ส่วนตัวที่ผมแนะนำจากประสบการณ์ในฐานะคนในวงการ ดังนั้นโปรดใช้วิจารณญาณในการอ่านนะคร๊าบบ !! 1. Google Partner ได้รับการรับรองจาก Google หรือไม่? ทั้งในไทย และสากล Google มีระบบที่เรียกว่า...

Facebook Pixel คืออะไร? Facebook Pixel คือ Code ชุดหนึ่งที่ เอา Code ชุดนี้ไปแปะในเว็บไซต์ของเรา ย้ำว่าในเว็บไซต์ของเรา แปะไว้ในเว็บไซต์ของเราปุ๊บ สิ่งที่จะเกิดขึ้นคือ เราสามารถใช้ประโยชน์จาก Facebook Pixel ได้ 3 เรื่องหลักๆ เรื่องแรกคือ เราจะวิเคราะห์สถิติเชิงลึกได้มากขึ้น เรื่องที่ 2 คือ สามารถทำ Custom Audience คือสามารถใช้กลุ่มเป้าหมายสำหรับคนที่เคยเข้าเว็บไปแล้ว เข้า Section Categories นู้นนี้ได้ นี่คือข้อที่ 2 ประโยชน์ข้อที่ 3 ของ Facebook Pixel คือ เราสามารถที่จะ ปลดล็อค...