ยุคแห่ง online payment หมายถึงว่า เราสามารถที่จะจ่ายเงินร้านค้า โดยผ่านบัตรเครดิต ผ่านหน้าเว็บไซต์ ให้มันจบได้เลยโดยที่ไม่ต้องไปเปิดอีกเว็บไซต์หนึ่ง เพื่อเข้าแอพธนาคารหรือว่าเข้าเว็บไซต์ธนาคาร หรือออกไปโอนเงินอะไรแบบนี้สิ่งต่าง ๆ เหล่านี้มันกำลังเปลี่ยนไปสู่ยุค online payment แบบ 100% ยกตัวอย่างไกลตัวหน่อย ก็คือที่จีนก็เป็น cash rate society หมดแล้วก็เป็นสังคมไร้เงินสดไปเรียบร้อยคนที่ไปแบบออฟไลน์ เอาแบงค์จ่าย เขามองหน้าแล้วที่จีนนี่เป็นขนาดนั้นเลย ผมไปต่างจังหวัดในไทยนะ ต่างจังหวัดหลาย ๆ ที่ในร้านอาหารเริ่มจะมีโปสเตอร์เกี่ยวกับเรื่องการจ่ายเงินออนไลน์ผ่านแอพ ผ่านอะไรต่าง ๆมากขึ้น ๆ เรื่อย ๆทีนี้สำหรับคนทำธุรกิจ มันช่วยอะไร เวลาที่ลูกค้า สามารถที่จะจ่ายเงินบนออนไลน์ จบได้เลย อย่างล่าสุดก็มีของ Kbank นี่แหละ...
ธุรกิจหลายหน้าแปลว่าอะไร ผมให้ทุกท่านลองทายเล่น ๆ นะครับว่าเว็ปไซต์ข่าว ที่คนเข้ามากที่สุดเป็นอัันดับหนึ่งของไทย ในปี 2018 คือเว็บไซต์ยี่ห้ออะไรให้ทายเล่น ๆ นะครับ ติ๊กตอก ๆคำตอบนะครับ เฉลยก็คือ LINE Today เซอร์ไพรส์ไหม LINE Today มาเงียบ ๆ เลยใช่ไหมครับบางคนอาจจะตอบ กระปุก หรือเปล่า สนุก หรือเปล่า manager อะไรหรือเปล่าแต่ปรากฎว่า เป็น LINE Today ซึ่งเป็นของ app LINE นี่แหละ LINE ประเทศไทย มาเงียบ ๆ เห็นไหม เพราะว่าอะไรเขาถึงเป็นเบอร์หนึ่งได้เพราะเขามี...
ทำไมผมถึงบอกว่ายุคนี้ เข้าสู่ยุค O2O อย่างแท้จริง เพราะว่าจากที่ผมเห็น ผมไปเที่ยว จ.กาญจนบุรีไปตรงตลาดใกล้ตรงสะพานข้ามแม่น้ำแคว ก็มีแม่ค้าขายเสื้อผ้าอยู่ตรงแผงผมเห็นเขาในขณะที่เขาขายเสื้อผ้า อยู่ตรงแผงเล็ก ๆซึ่ง ไม่มีคนเดินเลย เงียบมากเพราะว่าผมไปวันจันทร์ เป็นวันทำงานก็ไม่ค่อยมีนักท่องเที่ยวเท่าไร ผมก็เห็นเขาโพสต์ ใน Facebook ขายของอยู่กำลังลงสินค้ากำลังลงอะไรอยู่ ผมเชื่อว่า หลาย ๆ คนที่ชอบเดินตลาด แบบตลาดนัดง่าย ๆ ขายเสื้อผ้า เราจะเห็นแม่ค้าที่เปิดแผงอยู่ตรงนั้นแล้วก็ไลฟ์สด ขายของใน Facebook ไปด้วยแล้วหลาย ๆ คน ก็ขายใน Facebook live แบบนั้นแบบแม่ค้าแม่ค้า ขายตามพวก Facebook group บางคนก็ขายดีกว่าเปิดแผงอีก แสดงให้เห็นว่า เรากำลังเข้าสู่ยุค...
ผมพูดภาษาง่าย ๆ ก็คือเป็นยุคแห่งการ customized การ target ลูกค้าให้เฉพาะเจาะจง การที่เราเข้าไปหาลูกค้า โดยที่เรารู้ว่า เราอยากจะได้ลูกค้าแบบไหน แล้วที่สำคัญกว่านั้นคือ เราไม่อยากได้ลูกค้าแบบไหน ประโยคนี้สำคัญนะครับ ว่าเราไม่อยากได้ลูกค้าแบบไหน การที่เราพูดได้เต็มปาก ว่าเราไม่ต้องการลูกค้าแบบไหน อันนั้นแสดงว่า เราเริ่มจะมี segmentation อาจจะเป็นเรื่อง positioning ของตำแหน่งการตลาด ของตัวเองที่ชัดเจนแล้ว ว่าเราไม่อยากได้ลูกค้าแบบนี้ และเราก็อยากได้ลูกค้าแบบนี้ ยกตัวอย่างนะครับ เดี๋ยวนี้มันมีผลิตภัณฑ์มากมาย ที่เราอาจจะไม่รู้ตัวว่า คล้อยตามเรื่องเกี่ยวกับการทำ personalization ผมยกตัวอย่างเช่น BMW ถ้าใครที่พอจะรู้จักรถ BMW บ้าง เคยแบบไปดู ๆ อะไรอย่างนี้บ้าง ก็จะเห็นว่ามีรุ่นเยอะมากเลย มันมีทั้งแบบ...
ยุคแห่ง AI ก็คือปัญญาประดิษฐ์ ปัญญาประดิษฐ์ก็คือ หุ่นยนต์ที่มันเรียนรู้ และปรับปรุงตัวเองอยู่ตลอดเวลา ผมเชื่อว่าหลายท่าน คงจะพอรู้ว่า AI มันสำคัญขนาดไหนนะครับ แต่ผมจะย้ำเตือนว่า Google เป็นบริษัทเทคโนโลยีที่ ตอนนี้มีอิทธิพลมากที่สุดในโลก บริษัทหนึ่งแล้ว น่าจะเป็น Top 1 แล้ว Top 1 ของโลกแล้ว ที่มีอิทธิพล ต่อการเปลี่ยนแปลงของโลก เมื่อ CEO ของ Google เขาประกาศวิสัยทัศน์อะไรออกมา คุณต้องฟังให้ดี เพราะว่ามันจะขับเคลื่อนทั้งโลกเลย ล่าสุดที่เขาประกาศมา เมื่อปี 2017 ก็คือ Google กำลังจะเข้าสู่ยุค AI First นะครับ...