ผมเชื่อว่าหลายคนที่ทำการตลาดออนไลน์ หรือว่าเพิ่งมาทำก็แล้วแต่นะครับ น่าจะพอเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องของ Influencer อยู่บ้างใช่ไหมครับ? จริง ๆ แล้วความหมายที่ชัดเจนของ Influencer ก็คือว่าเป็นคนที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของเรา พูดง่าย ๆ ว่าชักชวนให้คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเรา กลายเป็นลูกค้าเราจริง ๆ ได้นั่นเองนะครับ พูดง่าย ๆ ว่าเชียร์ขึ้น แต่ว่า ในส่วนที่คนทั่วไป รู้จักและเข้าใจในความหมายของ Influencer ก็คืออย่าง เช่น เราไปจ้างเน็ตไอดอล จ้างดารา จ้างพิธีกรชื่อดัง จ้างบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือแม้กระทั่งจ้างเพจดัง ๆ ที่มีคนตามเยอะ ๆ มารีวิวสินค้าเราหรือมาถือสินค้าเรา หรือมาสาธิตสินค้าเรา อันนี้เป็น Influencer ในความหมายที่คนส่วนใหญ่เข้าใจ แต่วันนี้ผมอยากจะให้แง่มุมที่ผมมองว่า อาจจะไม่ค่อยมีคนพูดถึงในส่วนนี้ Influencer อีกสองกลุ่มที่ผมชอบมาก...
แก่นกระพี้ข้อสุดท้าย ข้อที่ 11 เรื่องที่พีคที่สุด แล้วก็เป็นตัวสุดท้ายของคลิป แก่นกระพี้ 11 ตัว ของปี 2018 ตอนต้นปีนี้ที่อยากจะมอบเป็นของขวัญให้ทุกท่าน นั่นก็คือเรื่องของ Chatbot (แชทบอท) Chatbot แชทบอท คืออะไร? คือหุ่นยนต์ที่จะช่วยแบ่งเบาภาระแอดมินที่ตอบ ไม่ว่าจะเป็น Inbox หรือว่าจะเป็นใน Line มันจะช่วยแบ่งเบาภาระในการตอบ ถามว่า Chatbot (แชทบอท)ในระดับสากลในระดับโลก เป็นที่แพร่หลายกันขนาดไหน ต้องบอกว่านาทีนี้ บริษัทที่เป็นผู้นำด้านเทคโนโลยี ใช้ Chatbot (แชทบอท) กันอย่างแพร่หลาย อาชีพที่ในอนาคตอาจจะ หายไปเร็วๆนี้ หรือว่าอาจโดนลดบทบาทอย่างมากก็คือ Admin ตอบ Page หรือ Admin...
Bidding Strategy กลยุทธ์การประมูลราคาด้วย AI คืออะไร ? ก่อนที่ผมจะอธิบายเรื่อง Bidding Strategy หรือ กลยุทธ์การประมูลราคา เรามาทำความเข้าใจเรื่อง AI กันก่อน AI คือ ปัญญาประดิษฐ์ หรือว่าพูดภาษาชาวบ้านก็คือเป็นหุ่นยนต์ ที่สามารถที่จะเรียนรู้และพัฒนา ตัวเองได้ ในโลกนี้มันจะมีสิ่งที่เรียกว่า AI กับ Automation ถ้าเป็น Automation คือเป็นหุ่นยนต์ที่ หรือเป็น โปรแกรมที่ คนที่สร้างระบุไว้แล้วว่า ถ้ามันเจอสถานการณ์อย่างนี้ ให้ทำอย่างนี้ ถ้ามันเจออย่างนั้น ให้มันทำอย่างนั้น ยกตัวอย่างเช่น เวลาเราโทรไปที่ Call Center เวลาเราโทรไประบบ Operator เขาจะให้กด...
eCRM คืออะไร ? หลายท่านคงเคยได้ยินกันบ้างกับคำว่า CRM Customer Relationship Management ก็คือ การบริหารความสัมพันธ์กับลูกค้าเก่านั่นเอง จำได้ไหมครับว่าแก่นกระพี้ข้อที่ 2 พูดถึง Buying Funnel Funnel ที่อยู่ล่างสุดก็คือคนที่เป็นลูกค้าซื้อซ้ำแล้วอยู่ในแบรนด์ของเรา รักแบรนด์ของเราแล้ว แล้วซื้อซ้ำ แล้วบอกต่อ กลุ่มนี้เป็นปริมาณน้อยก็จริง แต่ว่าเราต้องหาวิธีที่จะทำการตลาดซ้ำกับกลุ่มนี้ และเราต้องพยายามทำให้กลุ่มนี้กลายเป็นคนที่ช่วยเราทำการตลาดด้วย ดังนั้น เรื่องทำ eCRM จึงสำคัญมาก ที่มีคำว่า E ขึ้นมาก็คือ พอเป็นยุคอินเตอร์เน็ตก็มี E แทรกเข้ามา ด้วยอยู่ข้างหน้า เหมือน E-commerce E-Marketing E-Mail อะไรอย่างนี้ นี่ก็คือคร่าวๆ...
เรื่องเล่าในคลาสของผม… ปกติในคลาส ผมจะสอนให้ทำคอนเทนต์ประเภทหนึ่ง ผมตั้งชื่อว่า “ฮีโร่คอนเทนต์” ฮีโร่คอนเทนต์เป็นคอนเทนต์ที่เรา มีจุดมุ่งหมายว่าเรายิงออกไปแล้ว และจะทำให้คอนเทนต์นี้ มีคนแชร์เยอะ ๆ แต่ในขณะที่คนแชร์เหล่านั้น ต้องเป็นคนที่ถูกกลุ่มเป้าหมายด้วย และมันควรจะต้องเกิดผลประโยชน์กับธุรกิจเรา ในระยะสั้น กลาง ยาวด้วย อันนี้คือความหมายของฮีโร่คอนเทนต์แบบคร่าว ๆ ทีนี้ลูกศิษย์ท่านนี้ก็เรียนไป แล้วก็ไปทำฮีโร่คอนเทนต์ เวลาผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ หลังจากจบคอร์ส ลูกศิษย์ท่านนี้ก็ทักเข้ามาหาผมแล้วบอกว่า “ดีใจมากเลยนะครับ ทำคอนเทนต์ได้ประมาณ 3,000 แชร์” ซึ่งในคลาสผมต้องเรียนตามตรงว่า การทำฮีโร่คอนเทนต์ ผมสามารถสอนได้ก็จริง แต่ว่าการที่จะทำให้ได้จริง ๆ มันไม่ง่าย เป็นไปได้นะ แต่ว่าไม่เรียบง่าย เพราะว่าเราต้องทำการบ้านค่อนข้างเยอะ แล้วก็ต้องใช้ความรู้ ความเข้าใจในตัวลูกค้าในการทำคอนเทนต์...