คลิปนี้ผมทำขึ้นมาเข้าข้างพี่มาร์คและเข้าข้าง Facebook โดยเฉพาะ!! ผมรู้สึกว่าในตอนนี้กระแสของคนที่ทำโฆษณา Facebook และทำธุรกิจบางคนนะครับ บางกลุ่มผมรู้สึกว่ามีทัศนคติต่อ Mark Zuckerberg กับ Facebook ads ในลักษณะบางอย่างที่ ผมกำลังจะเล่าให้ฟังต่อไปนี้นะครับ หลายคนรู้สึกว่าพี่มาร์คให้เรามาใช้ Facebook กัน จนมันเป็นสังคมจนเราติดไปแล้ว แล้วก็มาเก็บค่าโฆษณา พอเก็บค่าโฆษณาแล้วก็ไม่เคยจะพอเลย อยากจะลดอัตราการ Reach แล้วก็ทำให้ตัวเอง บริษัทตัวเองมีรายได้เพิ่มขึ้นไม่รู้จักพอหรืออย่างไร ติดอันดับเศรษฐี 20-30 คนแรกที่อายุน้อยที่สุดในโลกนี้แล้ว แล้วยังไม่พอหรืออย่างไร บางคนมีมุมมองอย่างนี้แล้วก็จะเป็นเดือดเป็นร้อน โกรธแค้นพี่มาร์คอยู่ตลอดเวลา ด่า กัดอยู่ตลอดเวลา ในมุมมองของผมคนที่คิดอย่างไร ผมก็แล้วแต่เคารพความคิดของทุกท่าน แต่ว่าในมุมมองของธุรกิจ คุณต้องเข้าใจเหมือนกันนะว่า หนึ่งคือเขาทำ Facebook มาให้เราใช้ เขาไม่ได้มาบังคับเอามีดจี้คอเรา...

คลาสของผมไม่ว่าจะเป็น Google หรือ Facebook หรือจะเป็นคลาสต่อ ๆ ไป จุดประสงค์ในการที่ผมทำคอร์สขึ้นมาเพราะว่า… ผมอยากให้ทุกท่าน มีความเข้าใจในการทำการตลาดบน Google หรือว่า Facebook แล้วก็ Line@ ได้ใกล้เคียงกับผม ซึ่งเราจะเข้าใจในสิ่งนั้นได้ หนึ่ง มันต้องเกิดจากการเรียนรู้จากระบบการเรียน จากระบบความเข้าใจที่ถูกต้อง สอง ที่สำคัญที่สุดที่ผมเน้นมาก ๆ เลยก็คือการลงมือทำ ดังนั้น คลาสของผมจึงออกแบบเป็น Workshop & Clinic พูดให้กระชับก็คือ ผมจะมีการบ้านให้ค่อนข้างเยอะมากและค่อนข้างที่จะท้าทายใช้เวลาในการทำ แต่มันไม่ได้ยากเกินความสามารถ ผมเคยตัดสินลูกศิษย์หรือว่าผู้เรียนล่วงหน้าไปก่อนแล้ว่า เคยมีคนที่อายุ 60 กว่า อายุ 63 ปี มานั่งเรียนและไม่เคยทำโฆษณา...

รีวิวจากลูกค้าในหน้าแฟนเพจสำคัญแค่ไหน ปกติเวลาสอนในคลาส ผมมีเรื่อง ๆ หนึ่งที่ใช้ในการอธิบายว่า รีวิวในหน้าแฟนเพจมันสำคัญแค่ไหนอยู่เรื่องหนึ่ง ปกติเวลาที่ผมทำการตลาดออนไลน์ให้ลูกค้า สิ่งหนึ่งที่ผมพยายามจะทำก็คือ ผมจะเข้าไปอวยลูกค้าตัวเองด้วยโปรไฟล์เฟสบุ๊คของตัวเองเลย จะเข้าไปกดให้ 5 ดาว แล้วก็ ชม ๆ ๆ ๆ ๆ เรียกว่า งานอวยต้องมา เมื่อเวลาผ่านไป ผมมีลูกค้ามากขึ้น คุณเชื่อไหมครับว่าทุก ๆ เดือน จะต้องมีอย่างน้อย หนึ่งเพจต่อเดือน ที่มีคนแชทเข้ามาหาโปรไฟล์ส่วนตัวผม และถามว่า “พี่ครับยาลดความอ้วนนั้น ที่พี่กินมันลดได้จริงหรือเปล่าครับ หรือว่า “โซฟาร้านนั้นมันนั่งสบายจริงหรือเปล่า” ร้านน่าเชื่อถือจริงหรือเปล่า? ซื้อมาแล้วบริการหลังการขายเป็นอย่างไรบ้าง? คนจะแชทเข้ามาหาโปรไฟล์ส่วนตัวของผมเลยนะครับ ซึ่งอันนี้เป็นข้อพิสูจน์ให้เห็นเลยนะครับว่า คนดูรีวิวเยอะขนาดไหน ถึงขั้นว่ามีคนทักเข้ามาคุยกับผมซะด้วยซ้ำ หลังจากที่ผมเล่าเรื่องนี้ให้ลูกศิษย์ฟังทุกคลาส...

“1 แถม 1 กับ ส่วนลด 50%” อันไหนดีกว่ากัน? “รูปหน้าเด็ก กับหน้าผู้ใหญ่” อันไหนดีกว่ากัน? “รูปสีฟ้า กับสีดำ” อันไหนดีกว่ากัน? ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการทำ A/B Testing เพื่อทดสอบว่า A หรือ B ได้ผลดีกว่ากัน โดยเราอาจจะวัด CTR หรือ Conversion Rate เป็นตัวชี้วัด แต่ในโลกของความเป็นจริงคือ บางครั้งเรามีหลายสิ่งที่อยากจะทดสอบพร้อมๆกัน เช่น เราอยากจะทดสอบ Caption / ข้อความ / Headline / รูปภาพ / วิดีโอ...

Algorithm ของ Facebook ข้อหนึ่งก็คือเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ กำลังสนใจที่จะซื้อสินค้าซักอย่าง เช่น กำลังจะสนใจที่จะซื้อรถเบนซ์ ตัวเค้าเองจะเริ่มเจอโพสต์ที่เกี่ยวกับรถเบนซ์ถี่ขึ้นเรื่อยๆ ถ้ายิ่งไปมี engagement ก็จะยิ่งเห็นถี่ขึ้นอีก… การเล่น Facebook เหมือนชีวิตจริงอยู่เรื่องนึงครับ ถ้าเราเห็นพวกข่าวร้าย โพสต์ในแง่ลบต่างๆ แล้วเราไปเผลอมี engagement (กด click,like,share,comment) หลังจากนั้นเราจะเริ่มเจอโพสต์ของเพจๆนั้น หรือคนๆนั้น (ที่มักพูดในแง่ลบเสมอ) แสดงให้เราเห็นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ… และถ้าเรายังเผลอมี engagement เพิ่มอีก มันก็จะยิ่งแสดงหนักขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจจะเจอแสดง 3-4 อันพร้อมๆกันใน new feeds ดังนั้นวิธีง่ายๆวิธีนึงที่จะทำให้สิ่งดีๆเข้ามาในชีวิตคือ พยายามมี engagement กับโพสที่มีสาระ หรือข่าวดีๆบ่อยๆ แล้วสิ่งเหล่านั้นจนวนกลับมาหาเราบ่อยขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้เราคิดหรือทำอะไรในแง่บวกมากขึ้นในที่สุด...