ก่อนอื่นผมต้องขอพูดถึงกฎ ๆ หนึ่งก่อน คือกฎ 20/80 ผมเชื่อว่าหลายท่านคงพอจะรู้จักอยู่แล้ว ผมขออธิบายอีกรอบแล้วกัน กฎ 20/80 คือ ในนักเรียน 50 คนในห้อง จะมีนักเรียน 20 % ที่ทำผลงานได้โดดเด่น มากที่สุดเมื่อเทียบกับนักเรียน 80 % ที่เหลือ ในบริษัทหนึ่ง จะมีพนักงาน 20 % ที่ทำผลงานหรือผลผลิต ได้เท่ากับพนักงาน 80 % ที่เหลือรวมกันซะอีก ในวงการเพลงจะมีศิลปินประมาณ 20 % ที่ทำรายได้เท่ากับ 80% ของศิลปินที่เหลือรวมกัน ในการแข่งขันฟุตบอล จะมีทีมแค่ 20...
ทำไม? เจอหน้าผมบ่อย เพราะผม ใช้เทคนิคโฆษณาแบบหนึ่งเรียกว่า “Remarketing” ฝั่ง Google จะเรียกว่า Remarketing ฝั่ง Facebook เรียกว่า Retargeting แปลง่าย ๆ Re ก็คือซ้ำ แล้วก็ marketing คือทำการตลาด ก็คือ ทำการตลาดซ้ำ ๆ ซึ่งมันเป็นวิธีที่ Google กับ Facebook เขาทำขึ้นมา Google เป็นคนบุกเบิกก่อนวิธีนี้ ที่มาที่ไปของการที่เขาทำตัวนี้ขึ้นมา Remarketing เพราะว่า เขาไปเจอสถิติตัวหนึ่งว่า ปกติเวลาคนเข้าไปดูเว็บซื้อของ สมมติเข้าไปร้อยคน มีแค่ประมาณ 1-4 คน ที่เข้าไปครั้งแรกแล้วจะตัดสินใจทันที...
ผมเชื่อว่าหลายคนที่ทำการตลาดออนไลน์ หรือว่าเพิ่งมาทำก็แล้วแต่นะครับ น่าจะพอเคยได้ยินเกี่ยวกับเรื่องของ Influencer อยู่บ้างใช่ไหมครับ? จริง ๆ แล้วความหมายที่ชัดเจนของ Influencer ก็คือว่าเป็นคนที่มีอิทธิพลต่อกลุ่มเป้าหมายของเรา พูดง่าย ๆ ว่าชักชวนให้คนที่มีโอกาสเป็นลูกค้าเรา กลายเป็นลูกค้าเราจริง ๆ ได้นั่นเองนะครับ พูดง่าย ๆ ว่าเชียร์ขึ้น แต่ว่า ในส่วนที่คนทั่วไป รู้จักและเข้าใจในความหมายของ Influencer ก็คืออย่าง เช่น เราไปจ้างเน็ตไอดอล จ้างดารา จ้างพิธีกรชื่อดัง จ้างบุคคลที่มีชื่อเสียงหรือแม้กระทั่งจ้างเพจดัง ๆ ที่มีคนตามเยอะ ๆ มารีวิวสินค้าเราหรือมาถือสินค้าเรา หรือมาสาธิตสินค้าเรา อันนี้เป็น Influencer ในความหมายที่คนส่วนใหญ่เข้าใจ แต่วันนี้ผมอยากจะให้แง่มุมที่ผมมองว่า อาจจะไม่ค่อยมีคนพูดถึงในส่วนนี้ Influencer อีกสองกลุ่มที่ผมชอบมาก...
ทำออฟไลน์อยู่แล้ว แล้วมาทำออนไลน์ควรเริ่มต้นจากอะไร? ก่อนที่จะตอบคำถามนี้ ผมจะบอกข้อได้เปรียบของคนที่เป็นอย่างนี้ก่อน คือเนื่องจากการตลาดออนไลน์ บางคนรู้วิธีทำการตลาดหรือว่าศึกษาวิธีทำการตลาดแต่ว่าทำธุรกิจไม่เป็น คนแบบนี้ก็มีนะ ซึ่งแต่ก่อนผมก็เคยเป็นคนอย่างนั้น เพราะว่ามันเริ่มง่าย แค่เปิดเว็บ เอาของลงเอารูปขึ้น หรือเรามี Facebook ตัวเอง เราจะโพสต์อะไรอยากจะขายอะไร มีใครสนใจซื้อบ้าง อันนี้มันก็คือเราทำการตลาดออนไลน์แล้ว แต่ว่าเนื่องจากมันเริ่มง่าย แต่เขาไม่รู้วิธีการทำธุรกิจอื่น ๆ หรือว่าไม่เข้าใจเรื่องพื้นฐาน เกี่ยวกับสินค้าตัวเองว่า “ลูกค้าเขาอยากซื้อเพราะอะไร” “คนแบบไหนที่มักจะกลายเป็นลูกค้าเรา” แบบนี้เขาจะเสียเปรียบเรา เพราะว่าคนที่ทำออฟไลน์แสดงว่าคุณเคยขายของอยู่ที่หน้าร้านคุณอยู่แล้ว หรือว่าคุณเคยขายของด้วยวิธีออฟไลน์อยู่แล้ว เช่น แบบมีเซลล์วิ่งขาย มีคนโทรติดต่อเข้ามาเดินผ่านหน้าร้านเข้ามา หรือว่าไปลงตามนิตยสาร ตามบิลบอร์ด ถ้าเกิดว่าคุณเป็นคนที่ พูดง่าย ๆ ว่าสินค้าหรือธุรกิจคุณ คือ เคยถูกพิสูจน์มาแล้วว่ามันขายได้ คือมีลูกค้าเข้าอยู่แล้ว...
เริ่มต้นการตลาดออนไลน์ (ควรเริ่มจากช่องทางไหน?) เมื่อเราจะเริ่มต้นการตลาดออนไลน์ เราต้องศึกษาว่าลูกค้าเราเป็นใคร อยู่ที่ไหน ถ้าเราบอกว่าเขาอยู่ที่ Google / Facebook / Pantip / Line / YouTube ว่ากันตามตรงเราควรจะไปอยู่ทุกที่ แต่ทีนี้แต่ละที่มันก็มีลักษณะเฉพาะทางของมัน อย่าง Pantip อยู่ ๆ เราทะเล่อทะล่าขายของซี้ซั้ว เราก็อาจจะโดนเอากระทู้ลงได้ เราก็ต้องเข้าใจว่าแต่ละที่บริบทมันเป็นอย่างไรและเราจะใช้วิธีอะไรในการเข้าไปทำการตลาดในนั้น ซึ่งก่อนที่จะมาถึงเรื่องนี้ ผมก็จะแนะนำอย่างนี้ว่า “เราต้องดูสถานะตัวเองด้วยว่าเราเป็นแบบไหน” แบ่งเป็น 2 แบบใหญ่ ๆ คือ 1.เริ่มต้นการตลาดออนไลน์โดยที่ เราอยากใช้แรงกับใช้เวลามากกว่าใช้เงิน 2.เริ่มต้นการตลาดออนไลน์โดยที่ เราอยากใช้เงินมากกว่าใช้แรงกับเวลา แบบแรก ก็ให้นึกถึงคนที่เพิ่งขายของออนไลน์ทำงานประจำไปด้วยและก็อยากจะหัดขายของด้วย ก็ไม่ได้อยากจะลงเงินเยอะ แต่พวกนี้คุณก็ต้องเข้าใจว่า...