กลางปี 2019 Facebook ได้มีการเปลี่ยนแปลงเกี่ยวกับ Report ใน Ads Manager หลายตัวด้วยกัน 2 ตัวที่สำคัญที่มีการเปลี่ยนแปลง และเพิ่มขึ้นมาใหม่ก็คือ New messaging connection และ Messaging conversation started

2 ตัวนี้ คล้ายกัน แต่มีนัยยะต่างกันพอสมควร

ลองมาดู definition ที่ Facebook เค้าบอก ของทั้งสองตัวนี้ก่อนนะครับ

Messaging conversion started คือ

The number of times people started messaging your business after at least 7 days of inactivity, attributed to your ads.

How It’s Calculated

The metric includes the number of times two-way conversations began in messaging apps (such as Facebook Messenger or Instagram Direct), either when people clicked your ad in a messaging app (such as Facebook Messenger or Instagram Direct) or when they clicked a button in your ad on another Facebook-owned platform (such as in Facebook News Feed) to send a message to your business. It includes new conversations with people who had never sent a message to your business before as well as re-engaged conversations with people who hadn’t sent a message to your business within the past 7 days.

New Messaging Connection คือ

The number of people your business added as messaging connections, attributed to your ads.

How It’s Calculated

The metric includes the number of times new, two-way messaging connections began in messaging apps, either when people clicked your ad in a messaging app (such as Facebook Messenger or Instagram Direct) or when they clicked a button in your ad on another Facebook-owned platform (such as in Facebook News Feed) to send a message to your business. It includes only new connections that were added within the attribution window and excludes connections with people who sent a message to your business in the past.

อธิบายเป็นภาษาไทยว่า Messaging conversion started คือ จำนวนครั้งที่คนเริ่มคุย Message กับเราหลังจากที่ไม่ได้คุยกับเราแล้ว นาน 7 วัน

แต่ New Messaging Connection คือ คนที่ทักเข้ามาคุยกับเราใน Inbox ใหม่ เป็นครั้งแรกในชีวิต

เช่น ถ้านาย John Wick ทักเข้ามาคุยกับผมเป็นครั้งแรกใน Inbox ที่เพจผมเมื่อวันที่ 1 มกราคม 2562 และนาย John Wick ก็เงียบหายไป

และมาเห็นโฆษณาผมใหม่ในวันที่ 8 มกราคม 2562 และนาย John Wick คลิกโฆษณาเข้ามาคุย Message กับผมอีกครั้ง

แปลว่า

New Message Conversation Started = 2 ครั้ง (ทั้งมา 2 ครั้งโดยที่ Inactivity ไป 7 วัน

New Messaging Connection = 1 ครั้ง (ทักมาครั้งแรกในชีวิต)

ดังนั้น ตัวเลข New Message Conversation Started จะต้องเท่ากับ หรือมากกว่า New Messaging Connection เสมอ

ทีนี้มาดูวิธีการกดดูใน Ads Manager กันดูครับ ว่าทำยังไงถึงจะเห็นข้อมูลสองตัวนี้

*หมายเหตุ : บล็อคนี้ผมเขียน 27 May 2019 ดังนั้นอาจมีการเปลี่ยนแปลงการกดหลังจากนี้

วิธีเลือกดู New Messaging Connection

• 

วิธีเลือกดู Messaging Conversation Started

อันนี้จะแปลกๆ นิดนึงคือมันไม่มีให้กดเลือกใน Customize Column แต่เราต้องกดเข้าไปที่ Preset Column เกี่ยวกับเรื่อง Message engagement แทน

นอกจากนั้นเรายังเห็น Messaging Replies (คือการโต้ตอบข้อความจากลูกค้า ติดมาด้วย)

เมื่อได้ตัวเลขเหล่านี้มาแล้ว ก็จะช่วยให้เราวิเคราะห์โฆษณาของเราได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้นนะครับ ว่า Campaign / Adset หรือ Ad ตัวไหน ที่ทำให้เราได้การทัก Message Inbox จาก Facebook เข้ามาได้มาก และน้อยกว่ากัน และต้นทุนคือเท่าไหร่ยังไง

เป็นอย่างไรกันบ้างครับ หวังว่า Blog นี้จะเป็นประโยชน์นะครับ

มีอะไรสามารถแลกเปลี่ยนกันใต้ comment ได้นะครับ ^^