ผมพูดภาษาง่าย ๆ ก็คือเป็นยุคแห่งการ customized การ target ลูกค้าให้เฉพาะเจาะจง การที่เราเข้าไปหาลูกค้า โดยที่เรารู้ว่า เราอยากจะได้ลูกค้าแบบไหน แล้วที่สำคัญกว่านั้นคือ เราไม่อยากได้ลูกค้าแบบไหน ประโยคนี้สำคัญนะครับ ว่าเราไม่อยากได้ลูกค้าแบบไหน การที่เราพูดได้เต็มปาก ว่าเราไม่ต้องการลูกค้าแบบไหน อันนั้นแสดงว่า เราเริ่มจะมี segmentation อาจจะเป็นเรื่อง positioning ของตำแหน่งการตลาด ของตัวเองที่ชัดเจนแล้ว ว่าเราไม่อยากได้ลูกค้าแบบนี้ และเราก็อยากได้ลูกค้าแบบนี้ ยกตัวอย่างนะครับ เดี๋ยวนี้มันมีผลิตภัณฑ์มากมาย ที่เราอาจจะไม่รู้ตัวว่า คล้อยตามเรื่องเกี่ยวกับการทำ personalization ผมยกตัวอย่างเช่น BMW  ถ้าใครที่พอจะรู้จักรถ BMW บ้าง เคยแบบไปดู ๆ อะไรอย่างนี้บ้าง ก็จะเห็นว่ามีรุ่นเยอะมากเลย มันมีทั้งแบบ...