นี่คือคำถามยอดฮิตที่มีคนถามผมในทุกคลาสที่ผมสอน จากประสบการณ์ที่ผมทำออนไลน์มา 8-9 ปี ผมพบว่าคำถามนี้มักจะมาจาก SME ที่ “กำลังเติบโต” หรือ “โตแล้ว” มักจะไม่ค่อยมาจาก “SME ที่พึ่งเริ่มต้น” เหตุผลอาจจะเพราะ SME ที่พึ่งเริ่มต้นขอแค่ขายให้ได้กำไรไปทุกวันในช่วงแรกๆก็พอใจแล้ว แต่ SME 2 แบบแรกนั้นไม่ใช่ เพราะโดยมากจะต้องการ “แผนหรือแนวทางระยะกลาง” เช่น 3 เดือน ถึง 1 ปี เพื่อที่จะได้วางแผนในการบริหารจัดการค่าใช้จ่ายกับส่วนอื่นๆในบริษัทได้ถูก คำตอบของผมนั้น เอาแบบสั้นๆก็คือ งบค่าโฆษณาควรอยู่ที่ประมาณ 3-10% ของยอดขาย ลูกค้าผมส่วนใหญ่ที่เป็น SME ตัวเลขมักจะอยู่ที่ประมาณนี้ สมัยก่อนผมตั้งคำถามกับตัวเลขสัดส่วนค่าโฆษณาของยอดขายนี้ว่า ทำไมต้องเป็น 3-10% ของยอดขาย? เป็นอย่างอื่นได้ไหม?...

Content Marketing ผมเชื่อว่า หลายท่านคงเริ่มคุ้นเคยกับคำนี้ เพราะว่าเป็นที่แพร่หลายในสถานการณ์ทำการตลาดในประเทศไทยเป็นอย่างมาก ในช่วงปีที่ผ่านมานี้ Content Marketing ก็คือ ผมนิยามขึ้นมาเอง  ก็เป็นการทำ Content เพื่อจุดประสงค์อะไรสักอย่างหนึ่ง และส่งไปหากลุ่มเป้าหมาย แล้วเราก็หวังว่า Content ที่เราส่งไปจะทำให้เกิดจุดประสงค์นั้น ทำให้เกิดผลสัมฤทธิ์ ของจุดประสงค์นั้น ตัวอย่างเช่น เราอยากให้คนรักแบรนด์เรา เราก็เลยทำ Content ตัวหนึ่งขึ้นมา เพื่อให้ประโยชน์กับคนที่อ่าน พอให้ประโยชน์กับคนที่อ่านปุ๊บ แล้วมีสาระมาก อ่านง่าย เขาเข้าใจง่าย มันช่วยให้ชีวิตเขาดีขึ้น เขาก็เลยรักแบรนด์เรามากขึ้น หรือเราอยากทำ Content เพื่อให้คนซื้อของกับเรา พูดง่ายๆว่าเราอยาก ทำให้เขาซื้อให้ได้ ดังนั้น Content ที่เราต้องทำ มันก็ต้องเป็น...

Facebook Algorithm มีเงื่อนไขในการเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างไรให้เรา? ผมเชื่อว่าหลายท่านนะครับคงเคยสงสัยว่า Facebook (Facebook Algorithm)โฆษณา ที่เรายิงโฆษณาลงไปและเราได้มีการเลือกเงื่อนไขของการเลือกกลุ่มเป้าหมาย (Facebook Targeting) ยกตัวอย่างเช่น อายุ (Age) เพศ (Gender) การศึกษา (Education) ตำแหน่งงาน (Job title) และที่สำคัญที่สุด คือ ความสนใจ (Interest) หลายท่านสงสัยว่าเวลาเราเลือกความสนใจหรือว่า Interest ในการตั้งค่าโฆษณาใน Facebook แล้ว Facebook มีวิธีการจับกลุ่มเป้าหมายที่มีความสนใจในเรื่องนั้นให้ตรงกับที่เราเลือกได้อย่างไร เรียกอีกอย่างหนึ่งว่า Facebook มี Algorithm ในการเลือกกลุ่มเป้าหมายอย่างไรให้เรา อธิบายในรูปของ “กฎแรงดึงดูด” http://www.pakorn.in.th/facebook-advertising/%e0%b8%a2%e0%b8%b4%e0%b8%87%e0%b9%82%e0%b8%86%e0%b8%a9%e0%b8%93%e0%b8%b2-facebook-%e0%b9%83%e0%b8%99-%e0%b8%a1%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%96%e0%b8%b7%e0%b8%ad/ ผมเชื่อว่าหลายท่านคงเคยได้ยิน เรื่องกฎแรงดึงดูดมาบ้างหรือว่าถ้าท่านไม่เคยได้ยินนะครับ...

“1 แถม 1 กับ ส่วนลด 50%” อันไหนดีกว่ากัน? “รูปหน้าเด็ก กับหน้าผู้ใหญ่” อันไหนดีกว่ากัน? “รูปสีฟ้า กับสีดำ” อันไหนดีกว่ากัน? ปัญหานี้สามารถแก้ไขได้ด้วยการทำ A/B Testing เพื่อทดสอบว่า A หรือ B ได้ผลดีกว่ากัน โดยเราอาจจะวัด CTR หรือ Conversion Rate เป็นตัวชี้วัด แต่ในโลกของความเป็นจริงคือ บางครั้งเรามีหลายสิ่งที่อยากจะทดสอบพร้อมๆกัน เช่น เราอยากจะทดสอบ Caption / ข้อความ / Headline / รูปภาพ / วิดีโอ...

Algorithm ของ Facebook ข้อหนึ่งก็คือเมื่อกลุ่มเป้าหมายของคุณ กำลังสนใจที่จะซื้อสินค้าซักอย่าง เช่น กำลังจะสนใจที่จะซื้อรถเบนซ์ ตัวเค้าเองจะเริ่มเจอโพสต์ที่เกี่ยวกับรถเบนซ์ถี่ขึ้นเรื่อยๆ ถ้ายิ่งไปมี engagement ก็จะยิ่งเห็นถี่ขึ้นอีก… การเล่น Facebook เหมือนชีวิตจริงอยู่เรื่องนึงครับ ถ้าเราเห็นพวกข่าวร้าย โพสต์ในแง่ลบต่างๆ แล้วเราไปเผลอมี engagement (กด click,like,share,comment) หลังจากนั้นเราจะเริ่มเจอโพสต์ของเพจๆนั้น หรือคนๆนั้น (ที่มักพูดในแง่ลบเสมอ) แสดงให้เราเห็นบ่อยขึ้นเรื่อยๆ… และถ้าเรายังเผลอมี engagement เพิ่มอีก มันก็จะยิ่งแสดงหนักขึ้นเรื่อยๆ คุณอาจจะเจอแสดง 3-4 อันพร้อมๆกันใน new feeds ดังนั้นวิธีง่ายๆวิธีนึงที่จะทำให้สิ่งดีๆเข้ามาในชีวิตคือ พยายามมี engagement กับโพสที่มีสาระ หรือข่าวดีๆบ่อยๆ แล้วสิ่งเหล่านั้นจนวนกลับมาหาเราบ่อยขึ้น ซึ่งจะส่งผลให้เราคิดหรือทำอะไรในแง่บวกมากขึ้นในที่สุด...