ดูที่ภาพทางด้านซ้ายมือของผม “Buying Funnel” ก็คือวงจรการซื้อของผู้บริโภค

ลักษณะจะเป็นกรวยจะแบ่งเป็น 5 Stage หลักๆ ผมต้องออกตัวก่อนว่า Stage ในแต่ละตำราก็
จะมีระบุชื่อ Stage ที่แตกต่างกันไป แต่ว่าโดยจุดประสงค์มันจะลักษณะราวๆนี้ที่ผมกำลังจะอธิบาย
5 Stage นี้ได้แก่อะไรบ้าง
1. Awareness
2. Consideration
3. Purchase intent
4.Purchase
5.Loyalty หรือว่า Repurchase

Awareness ก็คือ คนที่ยังเพิ่งคลับคล้ายคลับคลา เคยได้ยินสินค้า หรือว่าบริการประเภทนี้
ยกตัวอย่างเช่น เราทุกคนรู้จักว่าโลกนี้มีประเทศอียิปต์อยู่ บางคนก็ถ้าเด็กมากๆอาจจะยังไม่รู้จัก

ทีนี้เลื่อนลงมาอีก Step หนึ่ง มันก็จะมี Stage ของ Consideration ก็คือคนที่กำลังพิจารณา
หมายความว่ามันก็จะมีคนบางคนที่ไปเสพสื่อหรืออะไรมาแล้วก็เกิดอยากจะไปอีกขึ้นมา
เกิดสนใจขึ้นมา คนที่อยู่ในช่วงนี้ก็จะหาข้อมูลว่าอียิปต์มีที่เที่ยวที่ไหนบ้างน้า รูปออกมาเป็น
ประมาณไหน มีสายการบินอะไรบินไปได้บ้าง ตรงนี้ก็จะเป็นคนที่กำลังพิจารณาว่าจะไป

Stage ต่อมาก็คือ Purchase intent ในหมู่คนที่กำลังพิจารณาก็จะมีคนที่แบบโดนบิวต์จน
โอ๊ยไม่ไหวแล้ว อยากจะไปมากๆ ดังนั้นคนกลุ่มนี้ก็จะมีพฤติกรรมที่จะหาซื้อ ย้ำว่าจะหาซื้อ
แล้วก็คือ Purchase intent คนพวกนี้ก็จะ Search ด้วย Keyword ที่เปลี่ยนแปลงไป

http://www.pakorn.in.th/google-adwords/%e0%b9%80%e0%b8%a5%e0%b8%b7%e0%b8%ad%e0%b8%81-keyword-%e0%b8%9c%e0%b8%b4%e0%b8%94%e0%b8%8a%e0%b8%b5%e0%b8%a7%e0%b8%b4%e0%b8%95%e0%b9%80%e0%b8%9b%e0%b8%a5%e0%b8%b5%e0%b9%88%e0%b8%a2%e0%b8%99/

ยกตัวอย่างเช่น เขาอาจจะ Search ว่าทัวร์อียิปต์ 5 วัน 3 คืน ทัวร์อียิปต์งบ 50,000 ทัวร์อียิปต์
แบบ 4 คน อะไรอย่างนี้ ทัวร์อียิปต์แบบโรแมนติกฮันนีมูน อะไรอย่างนี้สมมตินะ เขาก็จะ Search
ด้วย Keyword ที่มีรายละเอียดและเฉพาะเจาะจงว่าต้องการจะซื้อมากขึ้น อันนี้คือคนที่อยู่ใน
Stage Purchase intent ต่อมาก็จะเป็นคนที่ Purchase ไปแล้วก็คือซื้อไปแล้ว คนกลุ่มนี้ก็เป็น
ลูกค้าเราเรียบร้อยแล้ว อันนี้เป็น Stage ที่ทุกคนอยากได้ก็คือคนมาซื้อของเราแล้ว

Stage สุดท้ายก็คือ Loyalty หรือ Repurchase หมายความว่าคนที่ซื้อไปแล้วมีโอกาสที่จะ
แนะนำบอกต่อหรือว่าชวนให้คนอื่นมาเป็นลูกค้าเพิ่มเติมได้ อันนี้ก็คือ 5 Stage ที่เกิดขึ้น Point
ก็คือว่าถ้าเราเข้าใจเรื่องนี้ เราควรจะออกแบบแคมเปญโฆษณาของเราให้มันตอบโจทย์แต่ละ
Stage เราควรจะออกแบบ Keyword ข้อความโฆษณา แล้วก็ Landing Page ให้มันตอบโจทย์
แต่ละ Funnel

หมายความว่าถ้าคนที่อยากจะซื้อมากๆ เราควรจะเข้าหาเขาก่อนเพราะเขาอยากจะซื้อ เขาซื้อ
ง่ายสุดเราควรจะเข้าหาเขาก่อน แล้วก็ทำการขายอย่างด่วนที่สุด ดังนั้นในหน้าเว็บไซต์ก็ไม่ต้อง
พูดพร่ำทำเพลง ขาย ขาย ขาย ขาย ขาย มันก็จะขายง่ายมาก ทีนี้ถ้าเราไปหาคนที่ยังเพิ่งรู้จัก
อียิปต์ใหม่ๆ ซึ่งผมไม่แนะนำสำหรับ SME นะครับ คนที่แบบยังไม่ได้อยากได้อยากเที่ยวอียิปต์
คนพวกนี้จะ Search ยังไงครับ อาจจะ Search ว่าอียิปต์คืออะไร อียิปต์อยู่ที่ไหน อียิปต์นายก
รัฐมนตรีอะไร คือไม่ได้เกี่ยวกับท่องเที่ยวนึกออกไหมครับ

ถ้าเราไป Target Keyword เหล่านี้ เราจะได้คนเยอะมาก พูดง่ายๆคือ จะเสียค่าคลิกเยอะมาก
ยอดขายเราจะน้อยมาก ซึ่งผมไม่อยากให้คนที่ฟังของผมอยู่เป็นอย่างนั้น ดังนั้นเราควรจะ Target
คนที่อยู่ใน Funnel ล่างๆก่อน แต่ถ้าใครที่อยาก Target คนที่อยู่ Funnel บนๆ เราก็ต้องมี Stylegy
ที่กว้างพอในการต้อนคนเข้ามาเราก็ต้องพูดอะไรกว้างๆพูดอะไรให้มันหลากหลาย พูดอะไรให้มัน
ครอบคลุมประเด็นของอียิปต์ให้ได้มากที่สุด ซึ่งอันนั้นถึงเป็นเหตุผลว่า ผมยังไม่แนะนำให้ทำ SME
ที่ทำ Adwords และต้องการผลกำไร และต้องการยอดขาย อันนี้ก็คือแก่นกระพี้ข้อที่ 3 ครับ^^

http://www.pakorn.in.th/google-adwords/%e0%b8%a1%e0%b8%b2%e0%b8%a3%e0%b8%b9%e0%b9%89%e0%b8%88%e0%b8%b1%e0%b8%81-buying-funnel-%e0%b8%95%e0%b8%b2%e0%b8%a1%e0%b8%a3%e0%b8%ad%e0%b8%a2%e0%b9%80%e0%b8%97%e0%b9%89%e0%b8%b2%e0%b8%82%e0%b8%ad/